MECANISMO DE ATENCIÓN Y TRÁMITE DE PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR´s)
Respetado Cliente:
Por disposición de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), usted tiene derecho a presentar Peticiones, Quejas o Reclamos (PQR) por el presunto incumplimiento de los términos y condiciones de calidad y garantía de los productos adquiridos y/o los servicios prestados en este establecimiento. Para ello hemos implementado un Mecanismo de Atención y Trámite de PQR, el cual podrá hacer efectivo a través de contacto con el Responsable
Local de este establecimiento, quien lo orientará personalmente durante el proceso. En caso de no obtener la atención y asistencia necesarias y una vez agotada esta instancia, podrá dirigirse al Responsable Institucional de AUTOMOTRIZ DEL SUR S.A.S., a través del email: gservicio@autosur.com.co, o la línea celular 3174040579
Responsable Institucional: Servicio de Postventa: HERNAN PORTILLA
Su PQR será numerada consecutivamente y solucionada inicialmente en un término de cinco (5) días hábiles. Por favor tenga presente que No se requiere presentar la inconformidad personalmente o a través de abogado, puede hacerlo bien sea verbal o escrita, identificando correcta y completamente su vehículo, su inconformidad y su solicitud, así como suministrarnos los correspondientes datos de contacto. En el evento que su queja no sea resuelta inicialmente en el plazo anterior, es nuestra obligación resolverla en un plazo máximo que no puede superar los quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de presentación de la PQR.
**Las normas de Protección al Consumidor y los derechos que le asisten se encuentran en el título VIII Cap. I Arts. 56 y siguientes de la Ley 1480 de
2011 (Estatuto del Consumidor), el decreto 735 de 2013, en la Circular Única de la “SIC” y en la página web www.sic.gov.co**